Uit onderzoek van financieel technologieplatform Adyen blijkt dat de consument het liefst een fysieke winkel bezoekt. Online shoppen is handig, maar niet altijd gewenst.
Bron: Retailtrends
Uit het onderzoek bleek dat 64 procent van de ondervraagden het liefst in een stenen winkel shopt. Want, hier is menselijk contact aanwezig en is de aanschaf een ‘beleving’. Online wordt het kopen van een product anders ervaren: handig, maar afstandelijker. Consumenten vinden het fijn als ze de producten eerst kunnen zien of kunnen aanraken.
Dit blijkt zo belangrijk dat zeven op de tien ondervraagden zeggen niet te willen winkelen bij bedrijven waar de winkelervaring slecht was. Dat geldt overigens voor zowel online als in de winkel. Tijdens de pandemie zijn veel retailers zowel online als offline gaan verkopen en meer dan vier op de tien consumenten vinden dat ze hiermee door moeten gaan.